Escenarios basados en Formularios o Landing page

Este formulario generalmente se construye con un solo campo, hace parte de Sitios Web y Soluciones eCommerce, si los datos se integran a los contactos de Marketing Automation se pueden establecer flujos de trabajo automático como por ejemplo los envíos periódicos con información de valor agregado a clientes y prospectos.  También es posible segmentar los registros capturados.

Al igual que los formularios de Suscripciones, estos formularios se encuentran típicamente en las páginas web de contenido institucional y en aplicaciones web que permitan contactar a los ejecutivos de servicio, luego se pueden crear flujos  de trabajo que automaticen procesos como por ejemplo asignación de ejecutivo de servicio, asignación de llamadas o citas, autorespuestas, etc.

Los formularios de PQRS recolectan información importante alrededor de un caso presentado por un cliente o potencial cliente (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia). La asignación del caso, la programación de actividades relacionadas, la notificación del estado o cierre del caso son temas que se pueden automatizar para mejorar la experiencia de servicio.

Las encuestas son termómetros que nos permiten conocer lo que piensa un contacto sobre un producto, servicio o evento.  Según las preguntas con respuestas parametrizadas, se pueden desencadenar eventos para la automatización de procesos, como por ejemplo, la asignación de la encuesta, asignación de llamadas y citas, madurar una lead, etc.

En algún momento y con mayor o menor frecuencia las empresas realizan eventos presenciales o en línea para promocionar productos, servicios, seminarios o sencillamente con fines lúdicos o de relacionamiento comercial; darle manejo a las inscripciones y a los recordatorios asociados para lograr el mayor volumen de participación son actividades que se pueden automatizar con flujos de trabajo básicos y avanzados.

Si bien es cierto los clientes potenciales pueden llegar en línea, aún es muy corriente que estos sigan llegando por canales físicos, estos clientes potenciales deben identificarse y llevarse al módulo de leads para madurarlos hasta convertirlos en clientes de los productos de la empresa.  Implementar este tipo de formulario puede ser de gran ayuda para mercadeo y ventas ya que permite:

1. Realizar segmentación automática de clientes potenciales
2. Al ser formularios web, puede ser utilizado por colaboradores temporales contratados para apoyar la atención en la feria, lo anterior sin tener que utilizar licencias del CRM o Aplicación CoreApp.
3. Realizar automatizaciones de envíos de eMail con información de interés para potenciales clientes.

Los formularios para documentar los gustos e intereses de las personas o clientes, se asemejan a los formularios de clientes potenciales o lead, sin embargo, son preguntas puntuales las que pueden marcar las diferencias en estos tipos de formularios, que tienen como propósito generar una lead.

A pesar de que las soluciones de Marketing Avanzado con formularios se han pensado principalmente para conquistar prospectos y clientes, técnicamente podemos utilizar los formularios para cualquier necesidad de recolección de datos que tenga la compañía, dentro de esta posibilidad cabe todo lo que son la creación de formularios para atender necesidades internas, como por ejemplo: 

1. Solicitudes de Crédito
2. Solicitudes de Permisos Laborales, Vacaciones o Licencias
3. Encuestas de Clima Laboral
4. Solicitudes de Producto o Servicio Interno , etc.

Los formularios de Inspección, pueden servir para recoger datos de revisiones o visitas técnicas a clientes, lo anterior, con el fin de validar la presentación de productos, espacios comerciales, disponibilidad de existencia, entre otros temas.